Alışveriş mağduru olmayın!

Madem ki buradan sizlere bir takım bilgiler aktarıyorum,bunlar arasında işinizi görecek,mağdur olmanızı engelleyecek yol gösterecek şeyler de olmalı düşüncesi ile hareket ettim hep. Sosyal sorumluluk postlarının da,mekan önerilerinin de,ürün tavsiyelerinin de hepsinin amacı bu aslında. Bugün de kendi mağduriyetimden yola çıkarak sizleri uyarmak istiyorum. Malumunuz alışveriş siteleri her geçen gün artıyor,sayısını bilmek imkansız. Ancak siz siz olun en eskilerden,en iyi bildiğimiz markafoni, limango, trendyol dan şaşmayın. Her an her şeyi denemeyi pek seven ben; VIPDUKKAN sitesinden alışveriş yapmaya kalktım,yaptığıma yapacağıma pişman oldum.

Bu siteyi denemem; bol TV reklamları,geçirdiği (daha doğrusu geçirmiş gibi göründüğü) değişim ve Ayşe Arman gibi her mevzuyu detaylıca inceleyen bir gazetecinin bu site ile ortak çalışması idi.

Öncelikle; ürünler sitede göründüğü gibi kaliteli değil. Gördüğünüz ile teslim aldığınız arasında ciddi fark ve hayal kırıklığı var.

Diyelim ki üründen memnun kalmadınız iade etmek istiyorsunuz, onların belirttiği gibi siz iade işlemini yapıyorsunuz ancak ne teslim aldıklarına dair bir bildirim yapıyorlar,ne de iade süreci hakkında bilgilendirme. Onca işin gücün arasında siz o iade işleminin peşine düşeceksiniz. Haa siteden mail atarım cevap yazarlar diye düşünüyorsanız yanılıyorsunuz, mailinize MÜŞTERİ HİZMETLERİNİ ARAYIN gibi lakayıt,çözümsüz bir cevap geliyor. Peki, vakit ayırıp orayı da arayalım diyorsunuz, saatlerce telefonda bekletiliyorsunuz,sabredip de yetkiliye bağlanırsanız eğer sözde ilgilenir gibi görünüyorlar ama en az 3 görüşme yapmadan sorununuz çözülemiyor. Üstelik ne kadar doğru bilmiyorum ama; bu sitenin orjinal kozmetik markaları gibi göstererek pazar mallarını da indirimli diye sitelerinde sattığını duydum. Sanırım 20 TL ye Loreal, Mac makyaj ürünleri bulmak pek mümkün değil. Üstelik firmanın sosyal medyadaki iletişimi de sıfır...Facebook sayfalarına yaptığınız şikayeti anında siliyorlar.

Özetle; ben vipdukkan dan mağduru oldum ama siz başka bir firmadan-mekandan-üründen dolayı mağdur olabilirsiniz. Yeter ki bu tür bir mağduriyette siteyle, müşteri hizmetleri ile kavga etmekle yetinmeyin. Mağdur eden bir internet sitesi olabilir,bir mekan olabilir, taksilerden yana sorun yaşayabilirsiniz. 

Her türlü mağduriyetinizi Büyükşehir Belediyesinin Beyaz Masa sına şikayet edebilir,konunun araştırılarak ilgililere idari para cezası ödettirilmesini veya sorununuzun çözüme kavuşturulmasını sağlayabilirsiniz. Üstelik her adımda sizi haberdar etmeleri de ayrı bir güven veriyor. Beyaz Masa ya başvuru oldukça kolay;sadece bu formu doldurmanız yeterli. Sözde alışveriş sitesi olan Vip Dukkan sosyal medyada var ama yok ken, İBB Beyaz Masa hem facebook hem de twitter dan aktif bir şekilde faaliyetlerini sürdürüyor, bilgilendirme yapıyor. Ayrıca; şikayet var sitesi de bu tür mağduriyetler konusunda oldukça etkili. Sadece şikayetiniz olması gerekmiyor,tüketiciye yönelik banka kart aidatları, zararlı gıdalar, tüketici hakları vs. gibi her türlü uyarı, bilgilendirme ve gelişmeleri de duyuruyorlar. Bu yüzden Twitter ve facebook adreslerini takibe almanızı öneririm. Unutmayın biz ne kadar ses çıkarırsak, firmalar da kendilerine o kadar çeki düzen verecektir.